Frågor & svar

För att ha hög säkerhet tas uppgifter för registrerade konton från folkbokföringen eller bolagsverkets register. På så vis är vi säkra att de uppgifter vi har är korrekta.

De uppgifter du kan ändra själv är telefonnummer och e-post och det gör du på Mina sidor.

Användarnamnet anger du när du registrerar kontot och det visas i budhistoriken för rop du lägger bud på. För att alla ska känna sig trygga när de lägger bud så kan man inte ändra på användarnamnet själv. Men har man inga pågående bud och vi bedömer det som möjligt så kan vi ändra användarnamnet åt dig. Kontakta oss i så fall.

Har du frågor eller behöver hjälp? Kontakta oss på info@tovek.se eller 0346-48770.

Eftersom vi  använder Bank-ID som primär metod att logga in så behöver du såklart svensk personnummer och ett Bank-ID.

Följande steg kan hjälpa dig att lösa problemet:

1. Har du inte Bank-ID? Kontakta din bank för att lösa det.
2. Har du ett gammalt konto som inte hittas när du loggar in med Bank-ID? Kontakta oss med uppgifterna nederst i svaret.
3. Har du inte svenskt personnummer? Då kan du använda användarnamn och lösenord för att logga in. På loginsidan väljer du fliken ”Användarnamn”.
4. Har du glömt användarnamn/lösenord? Klicka på länken ”Glömt lösenord” och ange din e-post för att få instruktioner för att sätta. nytt lösenord.

Om det inte hjälper, vänligen kontakta oss på 0346-48770 eller skicka ett mail till info@tovek.se

Om konton är kopplade till bud och fakturor så kan vi inte ta bort dessa.

Men när ett konto inte har pågående bud eller fakturor som inte bokförts så kan vi rensa personuppgifterna från det. För att rensa personuppgifter från vårt system, skicka ett mail till system@tovek.se från den mail-adress kontot är registrerat på.

OBS! Notera att vi följer lagar för bokföring så uppgifter som finns på fakturor är kvar så länge som krävs för att efterleva lagar för det.

Vi tillämpar nedanstående budstege när bud läggs. Baserat på nuvarande bud eller utgångspris så finns alltså en minsta och högsta nivå för höjning av budet.

Observera att du kan få ett meddelande om att ett bud inte går att lägga, även om det är inom budstegen. Det beror på att någon lagt ett maxbud nära det du tänkt lägga, och för att allt ska fungera så kan du inte lägga det och meddelas istället vilket lägsta bud som måste läggas.

Tiden för avslut är bestämd redan när auktionen läggs ut. Om bud läggs när det är mindre än 2 minuter kvar, ökas tiden som är kvar till 2 minuter.

Det är alltså alltid minst 2 minuter från senast bud till avslut. 

Nej, det står alltid på objektet vilket utgångspriset är – bud under det kan du inte lägga.

Slagavgiften står specificerad på varje objekt. Det är en fast avgift som baseras på startpriset. På slagavgiften tillkommer det alltid 25% moms.

Du får ett vinnarmail på ditt inköpta objekt till den mailadress du har uppgivit vid registreringen.

Du kan även logga in och klicka på Bud & Favoriter och, om det är många andra rop som visas, klicka ur alla kryssrutor utom ”Vunna”.

Du kan inte ta bort ett lagt bud. Har du däremot ett maxbud kan du avbryta det inne på det aktuella objektet, så det inte fortsätter att höja åt dig.

Du hittar alla avslutade auktioner i auktionsarkivet. Observera att hela auktionen måste vara avslutad innan objekten syns i arkivet.

Det framgår inne på varje objekt om det tillkommer moms eller ej.

Fältet finns i inforutan tillsammans med andra viktiga uppgifter kring objektet, såsom slagavgift och utgångspris.

På varje rop ligger en stjärna i högra hörnet av bilden. Om du klickar på stjärnan så lägger du till det objektet som favorit. Du hittar sedan dina favoritmarkerade rop inne på Mina sidor > Bud och favoriter

Ja, det tillkommer slagavgift på alla objekt. På slagavgiften tillkommer även moms.

I informationsrutan på varje objekt står det specificerat vad kostnaden är.

Det finns alltid en offentlig visning innan auktionen avslutas, med aviserat datum och tid.  Information om visning står alltid angivet inne på varje objekt under rubriken ”Visning”. 

Information med namn på kontaktperson samt telefonnummer står alltid angivet inne på varje objekt under rubriken ”Frågor”.

Nej, alla objekt säljs i befintligt skick. Det är upp till köparen att kontrollera objekten vid aviserad tid för visning.

Fakturan skapas och skickas när hela auktionen är avslutad. Har du köpt flera rop på samma auktion, får du en samlingsfaktura. Fakturan kommer som mail med bifogad fil och läggs även till under fliken Mina sidor > Fakturor.

Du kan betala med kort och Swish direkt under KONTO > FAKTUROR. 

Du kan även betala via bankgiro 5069-4439, och på fakturan finns ditt OCR-nummer som anges som referensnummer.

Det tillkommer en exp. avgift på 30 kr exkl. moms på varje enskild faktura.

Den som är registrerad som användare av budgivande konto, är också fakturamottagare av vinnande bud. Var därför noga med att ha rätt användare registrerad när du lägger bud.

Vid enstaka fall kan vi ställa om en faktura mot en kostnad om 200 kr exkl. moms per faktura.

Följande kriterier måste uppfyllas:

• Omställningen måste ske senast tre dagar efter originalfakturans utfärdande.
• Originalfakturan får ej vara betald.
• Fakturor kan ställas om från företag till företag, eller privatperson till privatperson.
• Ny mottagare av fakturan måste ha ett konto hos oss eller skapa ett före omställning.

Om du inte kan genomföra betalningen så kan det bero på flera olika orsaker – du kan alltid kontakta oss på 0346-48770 eller teknik@tovek.se. Se nedan några punkter som du kan kontrollera själv.

Betalning med swish

• Kontrollera så att du har tillräckligt hög beloppsgräns hos swish.
• Finns några tillfälliga driftsstörningar eller problem med swish vilket kontrolleras på:, eller https://www.swish.nu/driftinformation
• Om din transaktion nekas är det enklast att kontakta din bank, som vet mer gällande ditt Swish-konto.

Betalning med kort

• Kontrollera så du har öppet för internetbetalning.
• Kontakta din bank ifall de har några tillfälliga problem med kortbetalningar. 

(Du kan söka på internet efter “Banknamn driftinformation” för att hitta information.) Om din transaktion nekas är det enklast att kontakta din kortutfärdande bank som kan se mer gällande ditt kort.

Om du har betalt via bankgiro så tar det en arbetsdag innan vi får din betalning och därefter blir din faktura markerad som betald.

Vid betalning med kort och Swish ska fakturan markeras som betald direkt efter genomförd betalning. Om du har betalat men inte ser status ”betald” på fakturan, vänligen kontakta oss på info@tovek.se eller 0346-48770.

Har du vunnit ett fordon – kontakta oss på 0346-48772 för ägarbyte.

Från de flesta av våra auktioner går det bra att boka frakt, speciellt om objekten är små eller i kartong. Gällande fraktvillkor står alltid angivet inne på varje objekt under rubriken Frakthjälp. 

Vi förbehåller oss rätten att bedöma om och hur vi kan frakta objekten. Ett tips är att kontakta våra fraktansvariga innan du lagt bud, för att kontrollera möjligheten samt pris för frakt. Fraktfrågor ställs till: frakt@tovek.se alt. tel 0346-48777.

Vi skickar paket, halv- eller helpall. Även större objekt/specialtransporter kan ordnas i vissa fall, och förfrågan samt hantering sker manuellt. Kontakta frakt@tovek.se alt. tel 0346-48777 .

Vikt och storlek avgör priset för frakt, och vi samfraktar i största möjliga mån när det finns flera köp på samma auktionsort. Ett paket kostar i regel 200-600 kr, halvpall från 1150 kr och helpall från 1950 kr. Priset anges exkl. moms (25% tillkommer) och kostnad för packning samt extra emballage, m.m. kan tillkomma.

Frakthjälp skall beställas senast 2 arbetsdagar innan ordinarie utlämningdag. Kontakta frakt@tovek.se eller begär fraktförslag enligt punkter nedan;

1. Be om fraktförslag

• Gå till Mina sidor > Frakt
• Kolla att den adress du vill leverera till finns överst under Adresser, annars kan du lägga till den.
• Klicka på de fakturor du vill ha ett förslag på. 
• Välj mottagaradress och skriv eventuellt meddelande.
• Klicka på SKICKA

2. Vi räknar på fraktkostnad

• Vi behandlar fraktförfrågningarna så snabbt vi kan och räknar på det bästa alternativet som vi kan erbjuda. 
• Du får ett mail när vi har lämnat ett förslag.

3. Du kan godkänna (eller avslå) förslaget

• Gå till Mina sidor > Frakt
• Längst ner finns Pågående fraktförfrågningar i en lista. För alla förslag kan du klicka på ”Se mer info”. 
• Om du fått ett förslag från oss kan du klicka på ”Hantera förslag” och antingen godkänna eller tacka nej. Klicka på ”Jag godkänner förfrågan” om du godkänner fraktförslaget och ”Nej, tack” om du tackar nej.
  OBS! Om du avslår får du hämta upp objekten på annat sätt.
• När du godkänner kommer det att skapas en fraktfaktura. Efter ordinarie avhämtningsdag förutsatt att dina fakturor är betalda, påbörjas packning och bokning av ditt köp.
• De olika transportörerna aviserar dig om din leverans på din mail eller ditt mobilnummer som du angivit på ditt konto.

Fraktförslag måste godkännas minst 2 dagar innan avhämtning (kl 15.00).

Vid frågor eller problem – ring oss tel 0346-48777 eller maila frakt@tovek.se.

Om du ej får leveransavisering, ej heller får din frakt inom rimlig tid efter avslutad avhämtningsdag, kontakta oss på frakt@tovek.se eller tel 0346-48777. 

Kom ihåg att vissa högtider, semestertider m.m kan påverka leveranstiden.

Om ditt objekt blivit skadat under frakt som är beställd genom oss, ansvarar vi för reklamationen.

Anmälan om reklamation tillsammans med foto på skada och gods, plus annan värdefull information, måste inkomma inom 48 timmar efter att du mottagit leveransen.

Kontakta oss på frakt@tovek.se eller 0346-48777.

Om du vill boka din frakt själv krävs vissa förberedelser. Tag kontakt med våra fraktansvariga för uppgift om objektets storlek och vikt, så att bokningen blir korrekt. Dessutom finns vissa avhämtningstider som är viktiga att följa, då våra auktionsansvariga vill tömma auktionsplatsen på avhämtningsdagen. 

Budfirmor och åkerier vill att bokat gods skall vara färdigt när de hämtar, därför behöver vi förbereda era köp i kartong eller på pall vilket kostar extra. Kontakta de fraktansvariga för information om detta i god tid innan du gör din bokning. Kontaktuppgifter är frakt@tovek.se samt tel.nr 0346-48777.

Extra kostnader för packning och emballage faktureras i förväg, och det är viktigt att vi får fraktsedlar och kartongetiketter via mail i god tid för uppmärkning av ert gods.

Nej, du kan skicka ett ombud. Om du skickar ett ombud, vänligen meddela oss via info@tovek.se eller tel.0346-48770 om vilket fakturanummer det gäller och namn och personnummer på ombudet. För att underlätta avhämtningen, skicka med fakturakopia samt upplys ombudet om att uppvisa sin ID-handling eller körkort.

Vill du boka en frakt – se ovan instruktion under rubriken Beställa frakt

På de flesta auktioner finns det lasthjälp på plats. Klicka in på objektet och hitta informationen under rubriken Lasthjälp. Om inget annat är angivet är oftast enstaka lyft gratis, men stora objekt samt omfattande köp kan komma att debiteras. Bäst är att kontrollera detta med den ansvarige i god tid innan avhämtningsdagen.

Angiven tid finns alltid angivet inne på varje objekt under rubriken Avhämtning. Där finns också speciella avhämtningsinstruktioner att ta del av. För att underlätta avhämtningen, ta med fakturakopia samt ID-handling eller körkort.

I ditt vinnarmail som du fick när du vann objektet finns också avhämtningstid angiven.

Auktionsfirman ansvarar för objektet fram till avhämtningsdagen. Därefter ansvarar köparen för objektet. Om du har missat avhämtningsdagen, kontakta oss snarast på tel 0346-48770 eller info@tovek.se.

Oavsett vilken webbläsare du använder, är det viktigt att alltid använda den senaste versionen. Du kan ofta ställa in så att den automatiskt uppdaterar till senaste versionen. På följande sida kan du kolla av om webbläsaren är up-to-date: https://www.whatismybrowser.com/

Auktionsarkivet hittar du högst upp i menyn under ”auktioner” eller om du klickar här.

Du hittar all information om kommande Maskinbörs här.

Ni når oss på 0346-48770 vardagar mellan 8.00 och 16:30.

För att få mer information kring hur det går till att sälja via oss, ring tel 0346-48770 eller skicka en förfrågan till epost:  info@tovek.se. Hitta också mer info här.

Vi föredrar en personligt kontakt med våra inlämnare.  Läs mer på sidan Sälja där alla våra auktionsförrättare finns listade med kontaktuppgifter.